[案例64] 认认真真“走过场”

一位患者怒气冲冲地到门诊办公室投诉，反映医生的服务态度不好。经了解，患者在看病时向医生叙述病情，接诊的医生一直在低头写病历，没有对患者的叙述有任何反应。而当患者说完病情后，医生马上递给他一张化验单，让患者去做化验。这时患者有点疑惑地问医生：“我患什么病啊，要去做化验？就这样俩人越吵越凶,最后，患者非常不满地跑到门诊办公室去投诉。3 ﹒没有与患者沟通交流医生没有对患者的病情作任何解释和说明就让患者去做化验，使患者进一步加深了对医生“不负责任”的印象。因此，对患者问诊、常规体检，哪怕是“走过场”，也要认认真真做，给患者心理上的慰藉，使患者对服务满意。