[案例53] 批评的技巧

某医院内科的张医生和李医生是多年的好朋友，在张医生提升为主任后，他们之间变成了上下级关系，但两人关系依然很好。在一次主任查房的过程中，张主任发现李医生所负责的患者病历书写有很多遗漏的地方，医嘱开的也有问题。但他并没有批评李医生，因为他觉得大家都是多年的好朋友，怕当面指出会伤和气。结果在年终的质量抽查中，李医生的病历不合格，不但被扣了奖金，还影响了整个科室的荣誉。当然，批评如果使用不当也会有副作用，不仅会挫伤员工的自尊心，让员工对你“敬而远之”。对员工的批评只有建立在善意的基础上，配合适当的方法方式，才能更容易被员工接受，同时达到事半功倍的教育效果。