[案例47] 沟通——打开心锁的钥匙

某医院在自己的网站上开辟了一个论坛，为管理者与员工提供了一个沟通平台。通过论坛，管理者可以近距离地倾听员工的心声，对于员工提出的疑问可以及时解答。员工也可以向管理者提出合理的建议，增进相互间的交流和理解。因此，医院管理者会邀请员工参加座谈，一起讨论，共同分析，解决医院管理工作中存在的不足及问题。包容并不等于管理者事事都要迁就员工，刻意去讨好员工，而是应该合理地使用科学的管理方法，充分发挥沟通的作用，从而解决医院的内部矛盾。沟通了，理解了，矛盾就会像钥匙开锁一样迎刃而解。