[案例39] 病房里的热水器

湖北省某医院是一所县级医院，本着“以病人为中心”的服务精神，为方便病人冬天洗澡，在住院病房内安装了热水器。病房内的热水器常常从早上开到晚上，医务人员觉得病人既然交了钱，水电又都是集体的，也就未加阻拦。但由于医院无法有效地管理热水器，无奈之下只好拆除了热水器，这种“因噎废食”显然是管理失败的一种表现。笔者认为，在管理过程中，只要有难题就会有破解的方法，管理者应该深入一线，认真分析找到解决问题的办法，而不是被动应付，降低医院的服务质量。