[案例36] 医院对班车迟到的反应

为了方便偏远地区的患者就医，嘉兴市某医院开通了由嘉兴市到江苏省盛泽地区的免费班车，每天固定时间发车，接送患者。两小时后，当班司机回到医院，向医院总值班介绍班车晚点的情况，车队的主要领导也对此情况进行了分析，并提出有效的解决方案，避免类似情况再次发生。1 ﹒从战略出发，确认医院核心流程和流程改进的规划目的是为了从医院战略出发，分析客户需求，全面评估当前医院各科室的流程现状，征求各科长意见，提供进行改善的架构和衡量的基础。现在，这套行政管理流程应用到医院日常管理工作中，大大提高医院工作的效率。医院的普通员工想办什么事，只要按照流程上的指示找到有关部门，问题都会得到及时的处理。