[案例28] 绝情的制度，无情的管理，有情的管理者

为了让患者清楚地知道自己挂号排队的位置以及今天是否能够挂上专家号，某医院规定挂专家门诊号要到固定的窗口。挂号员小张本着“以患者为中心”的思想，为了方便患者，违反规定，在自己的窗口出售了一个专家号，结果使另一位本能挂上专家号的患者没能挂上。院长得知小张的情况后，考虑到她的工作和家庭处境，主动看望并安慰了小张，并把她调到一个压力较小的岗位工作，工作强度和压力都减轻了，小张的工作状态和情绪逐步好转，并主动要求回到原先的工作岗位。院长在考虑到小张的处境后给她换了份工作，缓解了其精神压力，做到了尊重、关心员工，惩罚与关怀并重，真正体现了该医院“绝情的制度，无情的管理，有情的管理者”的文化理念。