[案例25] 办公室主任的难处

笔者曾与北京某三甲医院的办公室主任座谈，他说道：“我的工作太辛苦了，院办是医院的枢纽部门，协调各个部门的工作太难了。调查发现，医院各个部门的内部管理是有序的，在一位主任的带领下，部门内部形成了大家都能理解的“工作语言”和工作习惯，但部门与部门之间的主任不同，工作语言”无法接口,形成部门之间的相互抱怨。解决了流程的不合理因素并不代表工作就能顺利完成，如果两位协同工作的员工没有合作意识，互相拆台，或者员工能力不强，不能做到有效地配合，或者员工对流程不熟悉，不能按照流程工作，流程设计得再好也无法执行，正如有一部好车没有司机来开。