[案例21]“一根棉签开除一名护士”——是报复还是关爱

值班护士见是郭院长来输液，服务态度非常热情，面带微笑，迅速将液体配好，熟练地将针头扎进了血管。郭院长看见后，就问护士：“你的操作符合规范吗？护士一脸茫然,不明白院长的意思。这名护士立即意识到自己的错误，为自己在郭院长面前犯的错误感到懊恼不已，急忙答应到“我知道了。因为这件事，院长决定解聘这名护士。针对上述的案例，我们有以下几点体会：1 ﹒从服务细节方面分析面对院长，护士在操作过程中倍加小心，可还是犯了错误，可见她平时工作中就不注重这些细节，以致养成了不良习惯，即使她有意提高服务质量，也会在无意中重复错误。笔者认为，这名护士应该把这根棉签包好，放在办公桌上，作为自己一辈子的鞭策。