[案例38]“海尔式”的后勤服务

北京市某三级甲等医院要求临床科主任每月对所有行政后勤部门考核，医院后勤科在所有部门考核中总是倒数第一名，后勤科主任理直气壮，他说：“后勤部门考核成绩不佳是正常的，临床科室的要求是没有止境的，我们做得再好、再努力，他们也认为是应该的。过去后勤各个小组的工作是各自为政，临床科室每次打电话到后勤小组总是没有人接听电话，很难找到维修人员，后勤科室理直气壮：“我们出去维修了。3 ﹒加强后勤的宏观管理后勤工作特别琐碎，让每个员工分头去完成这些琐碎的工作自然难以保证工作质量，后勤科室必须发挥组织力量，把这些琐碎的工作连贯起来，保证工作的效率和质量。