[文献资料]四、其它关键问题

服务质量是影响服务效果和效益的一个重要因素，也影响着人们对服务的利用。美国人口理事会著名学者朱迪思·布鲁斯（Judith Bruce）则指出计划生育服务质量应包括6个基本要素：避孕方法的选择、提供避孕信息、服务提供者的工作能力、服务提供者与服务接受者的人际关系、鼓励续用机制和适当的综合服务。Kols A ． J ．等人认为服务质量是指提供安全、有效的卫生服务，满足服务对象的需要和需求〔 49 〕。也有的学者认为，医疗卫生服务质量包括了3个层面— — —技术质量、人际关系、服务环境〔 50 〕。提供高技术、高道德标准的服务，且所提供的服务付费是所有服务对象可接受的，这样的服务是服务对象更易于接受和加以利用的。