[文献资料][案例分析]反馈与改进

1 .京都医院护理质量检查人员将检查结果以多种形式反馈给受检单位。向病人及家属、医院内部员工询问意见，并做及时反馈。持续质量改进反馈登记本”、“护理缺陷记录本”等的建立增加了二三级护理质控反馈渠道和方式等等。多渠道、多方式信息反馈，有利于提高护士对质控反馈信息的知晓率。护士通过护理质控反馈系统的不同途径获取质控反馈信息。研究显示，单一的反馈途径不能有效地把质控反馈信息传递给护士，护士从“护士长传达”的途径获取质控反馈信息知晓率最高，也只有72% 。