[文献资料]2. 反馈原则在提高出院病人护理工作满意度中的作用

具体做法如下：分析汇总:护理部定期组织人员筛选回访材料中有关护理方面的问题,统计各个科室回访到的病人数量，各科室受到表扬人数等基础资料，对提出不满意的病人回访资料进行进一步分析找出病人不满意的问题及原因，针对回访中病人表示不满意的内容。针对性整改:护理部每月组织整改反馈讨论,针对上一时间段回访中明显的问题及突出的原因，制订专项整改措施。调查过程选取出院病人回访内容作为基础资料，分析不满意的方面及原因，有针对性地提出整改措施，在护理质量管理过程中做到有的放矢，使护理关注点向发生问题的方向偏移，护理重点围绕病人反馈的问题进行，从而提高了病人满意度。