[文献资料][知识链接]提升培训价值

彼得·杜鲁克（ Peter Drucker ）认为效能（ effectiveness ）指“做正确的事” （ do the right thing ） ，而效率（ efficiency ）指在最短的时间用最少的人力“正确地做事” （ do the thing right ） 。管理者应同时把握好效率与效能，在效率与效能不能兼顾时，应以效能优先，做正确的事，然后再提高效率，把事情做好。对医疗机构而言，效能指营造安全、人性化的就医环境，尊重、关爱病人，提供优质的医疗服务等。效率指在医疗护理过程中执行标准操作流程，不断积累经验，提高专业素质，提升病人治疗效果。一个成功的管理者，肯定具有良好的人际关系。