4-25 错发门诊患者的病历引发的纠纷

2010年3月×日上午，甲（男，20岁，诊断：中龋），乙（女，60岁，诊断：急性牙髓炎）先后到某口腔医院牙体牙髓科就诊。医师给予甲患者做充填治疗后嘱定期检查，给乙患者行开髓引流后嘱过3日再复诊封药。当患者甲缴费回来取病历时，分诊护士未按要求核对姓名，就将乙的病历匆忙交与了甲，并嘱定期检查。当乙看完了病，发现写着自己名字的病历不见了，就询问护士，这时护士才发现病历拿错了，而患者甲已离开医院无法联系，医师只有将本次就诊病程记录在新的病历本上。患者乙的病历有她多次就诊的病历记载，十分重要，就此行为，她向医院提出投诉并要求追回病历。3 .耐心向患者解释，并真诚地道歉，求得患者谅解。