5-3 良好的语言沟通技巧是护患和谐的基础

患者陈某，女，31岁，诊断：子宫癌。拟于2008年4月×日上午10：00行子宫全切术，9：00左右，护士小李准备为患者行导尿术，当她带着用物到病房时，正好有两位男士在场，于是小李就对他们说：“赶快出去、出去。结果,患者认为护士态度恶劣，不尊重家属，故对小李提起投诉。1 .在临床护理中，医护人员应尽可能与患者进行沟通，履行好告知义务，患者理解医护人员的诊疗方案是减少医疗纠纷、保护医疗安全的重要措施。实践表明，护理操作前与患者家属沟通良好的医护人员很少发生纠纷，反之，不重视沟通工作的医护人员则常发生纠纷。4 .不但重视与患者的沟通，而且应重视与患者家属的沟通，因患者的康复与其社会支持系统的支持密不可分。