5-6 针锋相对促使护患矛盾升级

患者漆某，男，2岁，诊断：传染性单核细胞增多症。住院第三天的晚上输完液后，家属摁了呼叫器，值班护士吴某便叫实习护生小青去为其取液。留置针已经保留了3天，按规定应该拔除，虽然小青按照平时老师教的方法先喷消毒液湿润了漆某头上贴胶布的头发，但取针还是有一定难度，且孩子哭得厉害，家属很心疼，于是对小青吼道：“你怎么搞的嘛？听到这话,患儿的妈妈暴跳如雷，在病房大吵大闹，最后投诉到院总值班。2 .取液前应先将患儿的头发尽量湿润，并与家属作好沟通交流，说明取针有一定难度，让家属有心理准备，取液过程中动作应轻、快、柔。3 .当护生与家属发生口角时，带教老师应该及时与双方沟通交流，避免事态的进一步扩大。