5-7 对患者置之不理遭投诉

患者帅某，男，5岁，诊断：过敏性紫癜。从医学知识掌握的角度来讲，医护与患者或家属处于一种不平等的地位，正因为患者及家属对医学方面知识的欠缺，所以有很多的疑问和担忧。如果对患者态度诚恳，主动地沟通，建立良好的护患关系，即使工作中不慎出现一些小的问题也会得到患者及家属的谅解，很多纠纷是可以避免的。临床护理工作量大，遇患者或家属有疑问而护士来不及说明，可以态度温和地解释现在太忙，先要处理紧急的事情，请患者或家属稍等片刻，争取他们的支持理解。1 .当患者或家属询问、咨询时，首先应放下手中的活，抬头面带微笑，认真听明白患者或家属的提问再作解答。2 .认真解答患者或家属的问题，解除其顾虑。