5-8 言语不当遭投诉

患者陈某，女，35岁，外伤后造成牙齿断裂。拔牙后到门诊注射破伤风，陈某比较着急地说：“麻烦快点！当时值班的护士一边为其他患者做治疗一边说:“又不是什么急事, 48小时内打完就行了，急啥？患者便问护士在哪里打针（因为注射室有其他男性陪护），而护士说：“想在哪打就在哪打！患者家属听到此话急了:“那走,咱们到火星上去打！护士举着注射器冲着家属说:“你吵啥?事后,患者向医院投诉该护士的服务态度。1 .医院应为患者提供一个舒适、温馨、安全的就医环境，有利于患者隐私的保护。3 .遇到急躁、焦虑的患者，应评估患者的心理状况，担忧何事。给予充分的理解和详细的解释以及必要的健康指导。