5-34 良好的沟通技巧可提高患者的满意度

患者罗某，女，54岁，某公司总经理，因“发热、头痛”收入院。患者拿着入院证来到病房时，值班护士小何正在护士站处理医嘱，她见新患者到来，便抬头说：“哦，新入院的吧，收到28床。患者及家属来到28床坐下,约10分钟后小何推着护理车来为患者测量生命体征并做入院评估。患者皱着眉头配合小何的要求，没说什么。护士在接待患者和提供护理技术时，应首先倾听患者的感受和要求，了解患者的主要问题和相关背景，从而提供恰当的人性化护理。3 .与患者沟通时应尽量使用通俗易懂的语言，不要使用专业术语，避免患者因听不懂而产生压力和不确定感。