5-31 医务人员的非语言表达须谨慎

患者张某，男，65岁，因牙周黏膜溃烂三月余，周末到某口腔医院门诊专科挂号台咨询，张某欲挂专家号，咨询台工作人员告诉该专家周末不出门诊，于是张某又问其他问题，咨询台的工作人员很不耐烦地告知张某周一再来，随后就扭头看大厅里的电视屏。张某对此非常生气，于是趁护士不备时用手机拍下了她的行为，然后将照片发在新浪微博上，同时加以评论：医院工作人员不遵守劳动纪律及更难听的攻击性语言，短短几小时就有30余人评论，20余人转发，对医院造成严重的负面影响。3 .在患者希望看的专家不出诊，而患者又希望就诊的情况下，咨询人员应主动热情帮助患者解决问题。