5-27 健康宣教形式须多样

患者孙某，女，45岁，诊断：5 ⊥急性牙髓炎。按常规行根管治疗术，开髓、去除坏死牙髓、根管预备、封药，一切都很顺利，医师嘱患者1周后复查拟行根管充填，并叫护士小刘向患者交代注意事项。护士小刘从抽屉中拿出一张“根管治疗注意事项单”交给患者说：“ 1周后复查。2天后,孙某发现补牙材料脱落，于是又到诊室找接诊医师咨询，医师了解情况后发现患者一直用患牙咬食硬物，就问她为什么没有按护士交代的注意事项做。事后，患者投诉护士小刘未对其进行术后健康宣教，要求减免部分诊疗费用并补偿交通费，而护士小刘深感委屈。5 .对患者的不满情绪表示理解，同时进行解释说明，以减轻担忧，消除误解。