5-20 换位思考促和谐

患者秦某，男，69岁，诊断：肺源性心脏病。一天中午，护士小梁一个人值班，她正在输液间为另一个患者进行静脉穿刺时，秦某所在床位的呼叫铃响了（因为他的液体快输完），但没人回应，于是家属即到护士站找护士，也没找着，便在走廊上大声呼叫，这时小梁正好输完液推着治疗车从输液间走出来。她急忙赶到并为秦某加好液体，可患者及家属仍然非常生气，并朝着小梁直吵，语言非常尖酸刻薄。小梁听了非常不满，抱怨道：“我刚才正在给2床患者输液，没听到铃声。现在只有我一个人，要管整个病房，又不只是护理你一位患者。3 .因工作繁忙而未能及时满足患者需要时，护士应该耐心向患者及家属作出合理解释并致歉，以求得其理解。