5-21 一句“家属没交钱”引发的猜疑

患者张某，女，68岁，因“气促，呼吸困难1天，加重1小时”到某医院急诊科就诊，在抢救室治疗期间病情逐渐加重，出现Ⅱ型呼吸衰竭，因住院部无床位遂到急诊监护室（EICU）进行监护、呼吸机支持等治疗，两天后收入住院部ICU。家属听后十分气愤，立即写材料向医院相关职能部门投诉，接投诉后急诊科管理小组对事件展开调查，发现此患者在诊治过程中出现过血压过高，需要静脉使用降压药物，但家属当时不在，当班护士立即就借用抢救车的备用药物先行使用。3 .对患者在EICU听到的医护人员间的谈话给予合理解释，以取得患者及家属理解，告知当时护士问医师家属是否缴费是为了及时取回患者所用抢救车上的药品。