5-19 护患沟通不良引发纠纷

患者廖某，男，2岁，因额头受伤缝了3针。到医院拆线时，家长要求进治疗室陪伴，但护士小林拒绝让其进入，理由是：医院规定治疗室的人要尽量少，非医务人员不得进入。结果，小孩拆线过程中不配合，动来动去，最后导致伤口出血了。尽管这属于正常现象，但家长接受不了，后来投诉到医院护理部。2 .操作前要对患儿进行评估，特殊情况应特殊处理，例如允许患儿家属佩戴无菌口罩、帽子进治疗室协助配合，完成患儿的拆线工作。2 .在治疗室的手术过程中，若遇患儿躁动、不配合情况，应立即与家长沟通，请其在作好无菌防护的情况予以协作。4 .事件发生后，应及时与家属充分沟通、致歉，取得家长的谅解。