5-23 充分沟通是减少医患纠纷的钥匙

患者范某，男，67岁，因“咳嗽、咯血7天”入住某医院呼吸内科，入院3天后综合检查结果诊断为“肺癌”，拟请肿瘤科会诊制订化疗方案。第四天上午，患者的儿子气冲冲地赶到病房，质问主管医师为什么迟迟不给他父亲治疗，也不听医师的任何解释，见男医师就拳脚相向，见护士就开口大骂，一时打破了病房的安静。主管医师、护士也没有很好地与患者及家属进行沟通，了解患者的家庭情况及需求，更没有主动及时地将患者的检查结果及治疗进程告知患者和家属。2 .当家属有过激行为时，医护人员首先努力劝阻，如果无效应当及时向相关部门求救，以免造成不必要的伤害。