5-16 咨询台护士应慎说“不知道”

一天，一位新到门诊上岗的护士值早班，她正在忙于为患者刷卡登记。有一位老年患者来到咨询台问道：“感染科病房在哪里？护士随口答道:“不知道,你去感染科门诊问吧。患者顿时发火,冲她吼道：“你在咨询台干啥子的，怎么什么都不知道？患者很不满意,骂骂咧咧、吵吵闹闹地离开了。1 .护士可向患者指明去感染科的大概方向，并嘱咐其在去的路上可以再询问，如果该护士确实不知道感染科怎么走，可以态度温和地向患者解释自己不熟悉住院部结构，请其到对应科室的门诊询问。2 .护士长在排班前，应该综合评估新护士的能力，早班患者多、工作繁忙，可排加强班，加派高年资护士协助新上岗护士工作，以满足患者的服务需求。