5-13 语言、沟通、理解，何其重要

2009年5月×日，患者王某到某医院门诊就诊，但其检验报告要几天后才能拿到，某日17：00左右，王某在丈夫陪同下拿到检验结果到门诊找当时为其看病的李医师，但李医师当时不出门诊，其他医师因为不是自己的患者也不便为其看结果，可王某还是想寻求帮助看能不能解决此事。王某又问能否帮忙找到李医师,电话沟通也行，只想知道检验结果怎么回事。进而,双方就有了争执，患者表示要投诉，于是就问护士的名字并要求查看其工作牌，但遭到拒绝，王某就掏出相机拍照，护士告诉其不要拍照，否则侵犯了肖像权，但她执意要拍照，护士于是用手挡住其手机，推搡过程中患者摔倒在地，最后夫妻两人到医患沟通办投诉咨询护士。