5-22 护士表述不清致患者拒绝支付治疗费

患者吴某，女，84岁，诊断：冠心病。照射前家属曾问及如何收费，护士告知10元/次，7天后患者出院，查到该项治疗共收费280元，遂找护士长理论，拒绝缴纳“多收”的140元医疗费（因患者有两处压疮都需要照射治疗，按照该医院收费标准是照射一个部位收费10元/次，两个部位每天各照射两次，共计收费280元）。虽然护士向患者进行了费用的解答，但是由于最初解说费用的护士没有结合该患者的具体情况进行说明，未说清楚TDP照射产生的费用与时间和部位有关系，造成了患者家属理解的歧义。2 .护士长接到患者的投诉后，应立即对此事展开调查，并及时给患者和家属一个合理的答复。3 .了解清楚事实原委以后，对护士当时的不全面解答向患者表示歉意。