5-29 深入浅出化争端

患儿多多，男，5岁，诊断：川崎病。住院4天费用为6500元，患者预交现金5000元（包括使用丙种球蛋白的费用）。第四天下午向患儿家属催费单显示欠费1500元，患儿家属拿催费单到护士站吵闹，说住院费用怎么会这么贵，才住了4天院就花费了6000多，一直吵着说医院乱收费。3 .催缴费用时应选择合适恰当的语言，态度和蔼，换位思考，充分理解患者家属心情，急患者之所急，切实理解患者的难处，特殊情况特殊处理，尽量做到患者优先。2 .低年资护士遇到自己不能解决的问题时，可请高年资护士、护士长或科主任为患者作解释。