[文献资料]案例153 换药等候时间长致护患发生摩擦

患者王某，30岁，因外伤致头部有一2c m × 2c m的伤口，医嘱“每日门诊换药”。就诊第3天，患者仍像前两天一样来医院挂号换药，因这次就诊患者较多导致等候时间较长，便与护士发生争执，辱骂了护士。而护士则因患者说话刻薄，也失去解释的耐心，与患者争吵起来，后经保安调解才平息。医师开出伤口换药医嘱，患者来到换药室，又遇与其吵架的护士，心里不满，但考虑到伤口还需处理，便忍住未发。换药时，患者觉得伤口疼痛，便嘱护士“动作轻柔点”，护士因刚才患者辱骂，语气上难免生硬，让患者“忍一下”，患者觉得护士公报私仇，换药动作粗暴导致其伤口疼痛，便又开始辱骂护士。护士也觉得患者是故意刁难自己，很不服气与患者争执起来。