[文献资料][知识链接]危机管理的重要性

现代危机干预之父、美国学者卡布兰（ Caplan ）认为危机是“当一个人在完成重要生活目标的过程中遇到障碍，一时无法以惯常采用的解决问题的方法，来解决当前所面临的困难。若将个人转换为一个组织或机构（如医院、护理部或护理单元） ，可以想象当一个组织或机构遇到某个或某些事件，组织或机构中的人无法以过去学得的技能或方法来解决当前所面临的问题时，整个组织或机构可能变成异常的紧张、混乱，甚至是瘫痪的状态。可以说此组织或机构处于危机之中。有些媒体的负面报道增多导致公众对医院出现信任危机等。