[文献资料][案例分析]危机管理的重要性

1 .本案例说明护理部主任、护士长和护士对自己的问题都没有正确的认识，虽然确实是患儿家属少带药物，但遵照医嘱正确用药是护士的工作职责。护士在用药前没有遵守查对制度认真核对药物，护士要承担主要责任。护理部主任没有认真调查了解此事件的详细经过，一味地袒护护士。发生错误后护士长和护士都没有适时地向患儿家属道歉，始终在指责家属的错误和责任，因而激化矛盾，导致被投诉。通过此次投诉，护理部与医院其他部门召开联席会议，分析门急诊病人自带输液药物存在的潜在风险，如何在医院流程和服务方面解决这一问题。