[案例71] 主动服务换来了转危为安

还是发生在北京某医院的故事，一位患有甲状腺危象的病人，曾经到过许多医院就诊，但疗效时好时坏，经过多年的治疗后，患者的病情反而越来越重。家属抱着试试看的心态来到该医院，可是患者本人早就不抱任何希望，整日无语，满脸绝望甚至有轻生的念头。但是医务人员没有放弃，他们主动拿来科普读物为他讲解，让他了解病情增强信心，医生的温暖话语，护士的悉心照顾，使他在一个月的治疗中，病情大有好转，身体各项指标明显恢复，让患者和家属都看到了病愈的希望，曾经心情郁闷的患者如今脸上也露出了难得的笑容。坚守“以病人为中心”的原则，认真主动地工作，得到患者以及患者家属的认同，使患者感受到医院的温暖，从而放心地来医院就诊。