[案例74] 从“电梯纠纷”看医务人员承担的负面刺激

一天，王医生刚走进电梯，后面就挤进来一大群患者家属，使他和一名患者紧挨着。他注意到这个拿着几张化验报告单的患者不耐烦地瞥了他几眼，王医生歉意地看了患者一眼，身体朝外面又移了移。王医生一头雾水,想挣脱患者的手。电梯里的人都好奇地望着他们俩。王医生觉得荒唐却又笑不出来,为自己辩解道：“我是医生，偷你的报告单有什么用？电梯停了,那位患者还不放手，两人站在电梯口，王医生百口莫辩，最后只好对患者说道：“我并没有偷你的报告单，不过我可以带你再补一份。接着领那位患者去化验处重新打印了一份,患者才骂骂咧咧地走了。留下王医生在那里气得直喘粗气：“我今天怎么这么倒霉？