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电梯间内的服务掠影

书名:《医院案例精讲》
作者:潘习龙,高文庆,张颖
参编:
页码:161
版本:1
出版时间:2008/6/1
栏目:《医院案例精讲》 » 阶梯式服务 » 第四章  服务观念(即服务意识与心态)
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都说电梯改变了生活,因为它提升了城市的高度,医务人员乘坐电梯的时候,如果没有相应的“思想高度”,不注意乘坐电梯时的细节就会影响患者对医院的评价,影响医院的高度。电梯虽小,但展现给我们的视觉空间很大,是某一特定人群生活、学习、工作及交往的缩影。电梯内医务人员与患者的接触,尽管只有匆匆的几分钟,但这么近的距离,足以使彼此看清及感知每一个细节了。

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——《医院案例精讲》
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