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[案例120]e‐门诊新型服务

书名:《医院案例精讲》
作者:潘习龙,高文庆,张颖
参编:
页码:267-269
版本:1
出版时间:2008/6/1
栏目:《医院案例精讲》 » 阶梯式服务 » 第六章  服务效果(即患者的认同与感知) » 患者忠诚
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大连市某医院十分重视培育患者的忠诚度,采取多种服务举措,其中最著名的就是他们的e‐门诊。顾名思义,e‐门诊就是通过电话、网络等先进的手段,为患者提供电话预约挂号、专家咨询热线、医院信息及医疗知识人工服务等。患者对医院的忠诚需要医院通过努力,提供比同等医院更好的服务,吸引患者重复光顾一家医院,最终把这家医院作为唯一的选择,这就建立了患者对医院的忠诚。医院领导要解放思想、拓展思路、创新服务,根据新时代的特点和患者的需求变化,来探索适合自己医院的服务营销策略。该医院运用新思维、新方法,为患者提供比同等医院更好的服务,不仅满足了患者的需求,更自然而然地留住了这些患者。

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——《医院案例精讲》
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