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[案例118] 怎样留住老患者?

书名:《医院案例精讲》
作者:潘习龙,高文庆,张颖
参编:
页码:264-266
版本:1
出版时间:2008/6/1
栏目:《医院案例精讲》 » 阶梯式服务 » 第六章  服务效果(即患者的认同与感知) » 患者忠诚
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李大妈患有糖尿病,十余年来一直在某医院的内分泌科就诊,特别认同该科室良好的医技及服务。近日,李大妈感到肩膀疼痛,想去该医院理疗科请医生诊治,却怎么也找不到理疗科室。她询问了几位门诊楼医务人员,大家都随口应答一句“往前走吧”,但是她花了很长的时间也没找到理疗科。4 ﹒建立患者资料库通过建立患者资料库掌握与患者有关的各种资料,了解其病情发展动态,定期或者不定期地对患者进行跟踪调查,并提供及时服务,防止患者流失。忠诚的患者重复到医院就诊,会使得医院的人气和市场占有率增长,同时获得患者和服务的成本就会降低。可见,维系老患者保持了资源并降低了成本。

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——《医院案例精讲》
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