[案例114] 初冬的温暖

2007年11月的一天，北京某医院普外二科的手术室接待了一位患有精神分裂症的老先生。出院时，老先生不愿意把病号服脱下来，他的老伴无奈，只好找护士长商量：“可不可以先穿着病号服出院，回去洗干净后我送回来？2 ﹒医患的情感共鸣要让患者感动，仅仅限于服务便捷、疗效、信任等服务质量的提升是不能感动患者的，在患者的心目中这些工作是医务人员的分内之事，当患者得到这些服务后，至多也不过是满意。要让患者感动，医务人员必须发自内心地对患者关爱，给予其关怀和温暖。医患双方形成心理的默契，从而形成情感的共鸣，用医务人员的真情感动患者。