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[案例110] 关注病人的心理

书名:《医院案例精讲》
作者:潘习龙,高文庆,张颖
参编:
页码:247
版本:1
出版时间:2008/6/1
栏目:《医院案例精讲》 » 阶梯式服务 » 第六章  服务效果(即患者的认同与感知) » 情感式服务
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在广东省某疗养院住着一位70多岁的杜爷爷,住院多日但一直都不配合治疗,护士长为此感到很困惑。杜爷爷气急生病住院,情绪极差,再加上本身就有高血压、心脏病,因此治疗效果一直都不好。于是决定由护士长私下找杜爷爷的子女们谈心,向他们告知老人的病情以及心理状况。杜爷爷了解到事情的经过后,感到又惊又喜,激动地说道:“别的医院用处方开药,你们医院用处方‘开老伴’,太谢谢你们了!

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——《医院案例精讲》
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