[案例101] 窗口闲谈何时了？

一天上午，王医生下夜班，她到医院中药房给家人取药。在等待过程中，她看到了中药房在工作时间不该发生的一幕：在等待取药的时间里，中药房里的医生们一直在讨论某件关于发错药或是拿错药的事，你一言他一语，声音很大。窗口工作人员在工作中闲谈，会让患者及其家属产生医院员工对工作不负责、对患者不尊重、不关心的感觉，会让患者由此部门的工作联想到其他所有部门，甚至对医院的医疗水平产生怀疑，由此对医院造成的影响是不容小视的。注重规范，细化医疗服务内容，强化医务人员主动服务意识，以病人满意为标准，构建和谐的医患关系，使优秀的、健康的、向上的医院文化永恒，让追求优秀成为工作的最高目标。