[案例94]“死守规定”还是“灵活应变”？

北京某大医院的皮肤科候诊室，出现了一对母女。女孩十几岁的样子，脸上有几片红斑，看起来很虚弱，靠在母亲身上。原来，前几天女孩脸上开始出现红斑并伴有高烧症状，最初在别的医院按过敏症状医治，但效果并不理想，于是决定到该医院来确诊。母女俩对该院排队挂号的情况估计得过于乐观，尽管起得很早赶来排队，结果还是没有挂上号，挂号处的工作人员建议她们直接来诊室，看能不能和医生商量加号。母女俩来到诊室与医生商量，医生以就诊患者已满为由拒绝了他们。护士看女孩的情况不太好，就给她量了一下体温，结果确实偏高，护士觉得女孩情况很严重便进诊室向医生争取了一个加号，并将母女二人带到了医生诊室旁边的候诊区。