[案例88] 一个小针头会失去多少患者？

在病房为患者输液的操作过程中，一位护士图省事，用别的患者使用过的针头插到患者小李的输液瓶上，作为通气口。小李看到后，拒绝输入那瓶液体，并叫来护士长：“护士就是这样输液呀，符合操作规范吗？我平日输的液体这些护士都做到无菌消毒吗？案例中的这名护士，她直接用输过液体的针头为小李的输液瓶做通气口，这种违反操作规范的行为，是医疗事故的隐患，直接威胁患者的生命。如果一名患者对医院的服务质量不满意，就会将他的感受告诉给他周围的人，这些人受他影响，就可能不会到这家医院来看病，即使到这家医院看病，他们也会对医生的服务产生质疑，甚至导致医疗纠纷。因此，医院的管理者应认识到服务管理的重要性。