[案例90] 缩短病人的心理等待时间

某医院院办李主任建议医院购进几台悬挂式电视机，安置在门诊大厅收费处、等待治疗区以及输液区。院长将此问题提交医院会议讨论，李主任说道：“现阶段门诊病人过多，等待治疗时间过长，会造成患者心情烦躁，也容易产生摩擦。既然没有办法缩短患者的绝对等待时间，那就用电视这些休闲工具缩短患者的相对等待时间”。有些人持反对意见，说道：“医院刚刚支出了新季度的媒体宣传费用，资金并不充裕，而且安装电视机并不能增加业务量”。在走廊里安装自动饮水机方便病人饮水… …使病人在看病的过程中真正切身享受到医院的服务，我想，这些举措对医院来讲，并不难做到。