[案例85] 由“一篮鸡蛋”感悟创造性服务

一位患者把一篮鸡蛋遗忘在医院门诊候诊区，于是门诊服务中心便代为保管，可两天过去了，鸡蛋却无人认领。正值高温天气，鸡蛋很容易变质。服务中心立即与后勤科取得联系，建议是否由医院食堂代收，兑换现金或周转使用。后勤科长又立即与食堂负责人商议，代收鸡蛋，并给服务中心出具了收条。本案例中，服务中心的员工很好地理解了服务精神的真谛，从细节着手，从小事做起，保管一篮鸡蛋看起来不算什么，但是，对丢鸡蛋的患者来说，此举已极大地打动了他。为患者着想，为患者服务的行动也体现到了极致。