[案例84] 患者为何要求取下“服务模式图”？

一天下午，一位50多岁的患者家属张大爷来到嘉兴某医院的院长办公室，对办公室人员说道：“同志，我有事情要反映！办公室人员以为张大爷受了委屈,赶紧招呼张大爷坐下，看到大爷头上直冒汗珠，便递给大爷一张纸巾，还倒了一杯凉水后问道：“您有什么事情，说出来让我们一起解决，好吗？今天的事让我充分地信赖你们，也充分地体会到了什么叫‘患者第一’，你说还用贴服务模式图吗？备注:嘉兴某医院门诊大厅挂着一张医院重要服务人群排序图,第一位是患者，第二位是医务人员，第三位行政后勤人员，第四位是院领导）。让所有的医务人员都把为患者服务的理念贯彻到实际行动之中，这个理念才是真正有意义的。