[案例79]“不一定”背后的语言问题

一天上午，小李打电话到医院门诊部，询问某专家第二天是否出诊。接电话的门诊护士告诉他：“不一定，要不你下午四点再打电话来询问。护士却理直气壮地回答:“下午的‘不一定’比上午的‘不一定’要强一点嘛!作为医疗活动中信息沟通和交流的载体，医疗服务语言必须体现出以患者为中心的服务意识。案例中描述的是咨询电话中的语言交流，同样，在其他医疗活动中，如从接诊、问诊到体格检查、辅助检查，从治疗方案的制定、实施到病人的康复和之后的随访等，这一系列的医疗服务过程中，医务人员的言语措辞、语气表情、举手投足，都应体现为患者服务的精神，摒弃施恩观念。抵制个人私利的诱惑，通过医疗服务的语言艺术性获得患者的满意与信赖。