[案例78] 如何面对“刁钻”的患者？

小张刚从学校毕业，应聘到长江某医院眼科，他的工作岗位是准分子激光治疗近视眼。一天，一位患者很有意想在医院做激光手术治疗近视眼，小张对手术的情况向患者作了介绍。谈话快结束时，这位患者忽然指着小张戴的眼镜，问道：“医生，激光手术那么好，您怎么不做啊？患者最终放弃了手术,干笑着离开了医院。就像肥胖者无法使人信服他有减肥良方一样，案例中的眼科医生如果不能快速对患者的疑问做出适当反应，患者对他的信任也会大打折扣。相反，不当的医疗服务语言不仅不能抚慰患者焦虑不安的心情，还会令其产生怀疑或厌恶的消极心理，不利于医疗服务顺利进行。