[案例82] 一声“对不起”换来患者的表扬

一天，患儿家属王老师来到嘉兴某医院行政楼找院长，院长在办公室接待了他。在工作中，对患者缺乏尊重与关爱，在出现错误的时候，习惯性地找出各种理由为自己开脱，逃避责任，甚至把责任推给患者，进一步激化矛盾。工作中出现一点小失误是难免的，只有正确地对待错误并勇于承认，勇于纠正，真诚地向患者道歉，积极地和患者沟通，寻找解决问题的方法，医患关系才会变得更加和谐。新加坡卫生部门要求医务人员对患者要发自内心的尊重和爱护，要把患者看成是自己的信仰。正因如此，医务人员不管多忙都会时时刻刻关注着患者的全面情况，将患者的事当作自己的事，即使有再多困难他们也会竭尽全力去帮助解决，因此换来了患者对医生的无比敬重。