服务礼仪

什么是服务礼仪？对于医务人员来说，如何做好医疗服务工作，不仅需要专业技能，更需要懂得服务礼仪规范：热情周到的态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力以及灵活、规范的事件处理能力。医务人员每天要面对形形色色的患者，以尊重为前提，在服务过程中，运用甜美的微笑，热情的态度，文明的用语，对构建和谐的医患关系和良好的医院氛围是必不可少的。