[案例81] 医务人员的态度决定患者对医院的态度

患者小林刚刚做了手术，亲朋好友纷纷来探视，病房里挤满了小林的亲朋好友。李护士赶到病房，看到病人家属在病房吵吵闹闹，有些患者把果皮直接扔到了地上。笔者认为，医务人员平时应该加强自己的心理状态的调整，不要受患者情绪的影响，还要主动去调整患者的心情，医院的氛围是受医务人员主导的，通过自身的情绪感染患者，使患者感到愉快、振奋。3 ﹒患者家属同样是医务人员的服务对象医务人员往往认为我们服务的对象是患者，而对患者家属粗暴无礼，同样，影响公众对医院的评价，也影响患者的心情和康复。艺术性的语言是和谐医患关系的润滑剂,是增进医患友谊的强心剂，是缓解病痛的止痛剂。